Sukabumi – Seputar Jagat News. Jum’at, 29 Februari 2025. RSUD R. Syamsudin, S.H. melalui Unit Operasional Badan Kepegawaian (UOBK) kembali mengadakan pelatihan Ultimate Service bagi karyawan dan karyawati di lingkungan rumah sakit, dengan tujuan utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan pasien. Kegiatan ini dilaksanakan di Gedung Central Diagnostik Lantai 2 pada tanggal 26-27 Februari 2025, dan dihadiri oleh berbagai perwakilan tenaga medis dan non-medis, mulai dari petugas keamanan (security), administrasi, perawat jaga IGD, perawat ruangan, hingga petugas farmasi dan apoteker.
Program Ultimate Service ini merupakan bentuk komitmen RSUD R. Syamsudin, S.H. untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik, khususnya dalam memberikan pelayanan yang lebih ramah dan profesional kepada pasien. Tidak hanya itu, kegiatan ini juga merupakan manifestasi nyata dari kerjasama yang baik antara Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan RSUD R. Syamsudin, S.H., yang diharapkan mampu membawa dampak positif bagi kedua belah pihak serta para karyawan dan masyarakat yang dilayani.
Wakil Direktur Pelayanan Medik dan Keperawatan, dr. Asep Saepulah, M.M., dalam sambutannya menyampaikan pentingnya sikap profesional dalam pelayanan kesehatan. “Pelayanan kepada pasien harus dilakukan dengan senyum yang simetris, sapaan yang ramah, serta dengan respons yang cepat, terutama dalam menangani kasus-kasus kegawatdaruratan. Meskipun kita lelah atau sedang sibuk, pelayanan harus tetap prima,” ungkap dr. Asep. Ia juga menekankan pentingnya adab dalam pelayanan, seperti menjaga kontak mata saat berkomunikasi dengan pasien atau keluarga pasien. “Apabila kita tidak memberikan perhatian yang baik, bisa saja timbul kesan bahwa tenaga kesehatan tidak ramah, atau bahkan tidak sopan. Oleh karena itu, pelatihan seperti Ultimate Service ini sangat penting agar semua karyawan dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat dalam meningkatkan kualitas pelayanan di unit masing-masing,” lanjutnya.
Sambutan dari BSI diwakili oleh Bapak Nasori, Deputy Regional 6 Bandung untuk Funding and Transaction Business, yang mengungkapkan rasa bangganya terhadap kerjasama yang terjalin dengan RSUD R. Syamsudin, S.H. Ia menyatakan bahwa kemitraan ini memberikan dampak yang sangat baik, baik bagi RSUD, BSI, maupun seluruh karyawan dan masyarakat yang dilayani. “Kemitraan ini bukan hanya tentang keuntungan salah satu pihak, tetapi bagaimana kita bisa memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat. Sebagai customer service, kita harus bisa menjaga citra positif dengan senyuman yang tulus, meskipun di luar panggung kita mungkin sedang menghadapi masalah pribadi. Hal ini sangat penting, karena kesan pertama yang diberikan kepada pasien atau nasabah akan menentukan persepsi mereka terhadap institusi kita,” ujar Bapak Nasori.
Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya konsistensi dalam memberikan pelayanan yang baik dan bagaimana menghadapi keluhan atau komplain dari pasien. “Pelayanan harus dilakukan secara rutin, bukan hanya sekali dua kali. Kita harus terbiasa untuk menangani komplain dengan profesional dan menyelesaikannya dengan cara yang memuaskan. Oleh karena itu, kami berharap pelatihan ini tidak hanya berhenti di sini, tetapi dapat terus berlanjut, bahkan dilakukan secara berkala, seperti yang kami lakukan di RSUD Subang,” tambah Bapak Nasori.
Selain itu, ia juga menyampaikan harapan agar kerjasama ini dapat meluas tidak hanya dalam hal pelatihan, tetapi juga pada kegiatan sosial lainnya yang bermanfaat bagi masyarakat, seperti renovasi tempat ibadah atau bantuan bagi pasien yang kurang mampu. “Kami di BSI selalu terbuka untuk bekerjasama dalam kegiatan kemasyarakatan yang positif. Ke depan, kami berharap dapat terus mengembangkan kerjasama seperti ini untuk memberikan manfaat yang lebih besar lagi bagi masyarakat,” tandasnya.
Program Ultimate Service diharapkan dapat membawa perubahan positif dalam pelayanan di RSUD R. Syamsudin, S.H. dan menjadi model bagi rumah sakit lain dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Indonesia. Dengan pelatihan ini, diharapkan setiap karyawan dapat lebih memahami dan mengimplementasikan prinsip-prinsip pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien, menciptakan suasana yang lebih profesional, ramah, dan efektif. (Humas UOBK R. Syamsudin, S.H.)
Editing: Hlmi
